泰来法院严格按照上级关于窗口服务突出问题治理工作的部署要求，做到统一思想，坚持问题导向，严格治理标准，切实将窗口问题治理工作作为深化作风整顿、优化营商环境、提升司法公信的“一把手”工程来抓，取得了一定的进展，得到了群众的认可。

一、全员高度重视，整改及时有力

院党组高度重视窗口问题治理工作，专门作出部署，要求将此项工作与深化作风整顿、四星级诉讼服务中心创建工作结合起来，明确工作目标，逐项分解任务，落实工作责任。党组成员到立案庭现场办公，按照上级要求逐项对照检查，建立问题台账，逐一销号整改，加强督导检查。针对诉讼服务中心接待窗口党员未带牌上岗、未做到实名服务的问题立即整改，现窗口接待人员均实名服务，带牌上岗，同时及时配备了便民诉讼材料服务箱和雨伞、轮椅等便民设施设备，给群众带来了便利，得到了群众好评。

二、强化学习教育，提升服务理念

按照《全省法院开展窗口服务突出问题集中治理工作的实施方案》和省市法院、县委、政法委对关于整治窗口服务突出问题的工作要求，组织全院干警尤其是诉讼服务中心人员认真学习全省法院“四零”服务承诺参照标准、服务内容及原则要求，和县“五零”承诺服务创建标准，发挥“两微一网”新媒体的积极作用，坚持集体学习与自学相结合，将学习内容融入到“三会一课”中，在思想认识上牢固树立“职责有限，服务无限”的司法服务理念，提升为民服务水平，让司法为民的宗旨意识深入人心。

三、坚持问题导向，再造工作流程

编篡了一站式一次性告知文件，每日诉讼服务中心大屏幕滚动播放，包括便民诉讼制度、一次性告知制度、“四零”服务承诺、诉讼费收费标准等25项内容，力争从诉讼服务起点开始，使每一位当事人在每一起司法案件中感受到司法的公开透明，使来诉来访群众少跑腿。为诉讼服务中心调整了一名专职导诉员，专职诉讼指引、简单的诉讼指导等功能，并提供法律咨询服务。专设法律援助窗口，现已有一名法律工作者每周坐班接待当事人，针对低保户、老弱病残等确有困难的当事人提供法律援助服务，并积极开展诉前调解、咨询服务等工作，切实减轻了弱势群体的诉累。

四、加强民意沟通，增加联系渠道

在诉讼服务中心设置投诉举报箱，并将群众现场满意度测评表装订成册，接受人民群众的广泛监督。在诉讼服务中心LED显示屏公示院领导接待信访当事人排班情况，每周二固定院长接待日，院领导积极接待来访当事人，坚决杜绝挂名不接访现象。加强12368服务热线的宣传力度，热情回复群众来电，避免当事人往返咨询的诉累。积极召开新闻发布会、法院开放日，邀请社会各界群众参加，走进诉讼服务中心，将法院工作和诉讼服务置于群众监督之下，通过司法公开提升司法公信，增强窗口问题治理的实际效果。