近年来，泰来法院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标要求，深入开展法院队伍作风整顿，加强窗口服务问题治理，积极优化营商环境，坚持为群众提供优质、高效、便捷的诉讼服务，得到了群众的认可。本院连续15年实现干警零违纪，连续3年涉诉信访零登记，连续多年诉讼服务零投诉，2002年以来连续被黑龙江省委省政府评为省级文明单位标兵，被省高级人民法院评为2016年度全省优秀法院，2013—2016年连续4年被齐齐哈尔市中院评为全市优秀法院，连续6年被评为涉诉信访先进集体或先进法院，取得了可喜的成果。

强化队伍建设，牢固树立为民服务意识。泰来法院党组始终践行着“向我看齐”的庄严承诺，把思想政治建设放在首位，抓在日常，严在经常。院领导带头讲党课，带头参加组织生活，带头遵规守纪，带头接待来访群众，率先垂范的行动引领和激发了全院干警为民服务的行动自觉。泰来法院注重人才培养，着力为干警搭建各种学习平台，组织开展法官讲坛、疑难案例研讨、审判员业务评比、书记员技能竞赛、裁判文书展评、庭审直播录播等活动。泰来法院坚持以党建带队建促审判，把支部建在庭上，党员亮在岗上，业绩建在审判上，设立党员示范岗和党员先锋岗。通过开展争创“三个一流”、“四无”审判庭、“青年文明号”、“三进三扶”、“村屯法官”、“精准扶贫”等活动，不断提升为民司法意识。制定了30条措施，为优化经济发展法治环境提供司法保障。“一村一法官”的联络服务方式，使小矛盾不出村屯，多数纠纷就地化解。

加强平台建设，优化升级诉讼服务功能。泰来法院科学规划诉讼服务区域，建立导诉服务区、立案接待区、执行接待区、多元化解区、信访接待区、便民服务区等6大功能区，在既有工作室的基础上，增设诉讼服务工作室和工作窗口，使诉讼服务中心各功能区更清晰明了，为群众提供更加直接、便捷、充分的诉讼服务。加大对基本解决执行难工作的保障力度，对执行接待区优化升级，加强执行接待区建设，助力解决执行难。对诉调衔接平台进行改造升级，加强矛盾纠纷多元化解功能，充分发挥司法行政部门、律师、法律工作者、社区工作者的积极作用，为群众提供多元化的纠纷解决渠道。

坚持问题导向，强化窗口服务问题整治。泰来法院高度重视窗口问题治理工作，明确工作目标，逐项分解任务，落实工作责任。编篡了一站式一次性告知文件，每日诉讼服务中心大屏幕滚动播放，包括便民诉讼制度、一次性告知制度、“四零”服务承诺、诉讼费收费标准等25项内容，使每一位当事人在每一起司法案件中感受到司法的公开透明，使来诉来访群众少跑腿。专设法律援助窗口，由法律工作者每周坐班接待当事人，针对低保户、老弱病残等确有困难的当事人提供法律援助服务，并积极开展诉前调解、咨询服务等工作，切实减轻了弱势群体的诉累。

加强基础建设，畅通诉求解决渠道。泰来法院完善人民法庭的诉讼服务功能，加强诉讼引导和法律咨询服务工作，为辖区群众提供良好的诉讼体验。实现“五零”服务承诺、首问负责制等各项诉讼服务制度上墙公示，积极开展法治宣传、法庭开放日活动，加强群众对司法的了解，提高群众法治意识和司法公信力。坚持开展上门立案、巡回审判工作，让群众体会到为民司法的便捷与贴心。在诉讼服务中心设置投诉举报箱，并将群众现场满意度测评表装订成册，接受人民群众的广泛监督。公示院领导接待信访当事人排班情况，每周二固定院长接待日，院领导积极接待来访当事人。积极召开新闻发布会、法院开放日，邀请社会各界群众参加，走进诉讼服务中心，将法院工作和诉讼服务置于群众监督之下，通过司法公开提升司法公信，增强窗口问题治理的实际效果。

强化制度建设，规范诉讼服务行为。制定出台涉及登记立案、司法公开、便民诉讼、文明接待、多元化解、执法办案、卷宗查阅等工作的10余项管理制度，积极落实制度规定，确保每个岗位职责明晰、权责一致，工作流程衔接流畅，平台运行规范有序。完善诉讼服务举措，提供便民诉讼服务手册，配置诉讼文书式样，制作涉及服务承诺、行为规范、诉讼指导、风险提示、起诉立案、信访指南、司法救助等10余项服务制度，悬挂于诉讼服务大厅和工作室，接受各界监督。加强诉讼服务部门的纪律管控，将日常考核与年终考核结合起来。及时向当事人发放廉政监督卡，加强对群众反馈意见的登记保管工作，积极接受社会各界监督评价。