立案是诉讼程序的起点，立案庭作为法院的窗口部门，是广大人民群众感受司法公正的第一步，是人民群众与法院的“连心线”，是法院工作的“前沿阵地”，更是法院了解社情民意、服务来诉群众、联系社会各界的桥梁纽带。

我是一名泰来法院诉讼服务中心窗口的工作人员，每天接待时都会面对不同的群众、复杂的纠纷，需要细心的登记，耐心的接待，仔细的聆听，准确的答复。无论是怒气冲冲的当事人，还是听力不佳、表达不清晰的当事人，作为法院干警的我们都会心平气的耐心听取当事人陈述，真心为群众排忧解难。

窗口工作很琐碎，在做到耐心与当事人沟通、细心了解案情的同时，还要安抚当事人的各种负面情绪，引导当事人完整清晰叙述立案信息，有时遇到年纪大的老人、缺少法律知识的当事人，以及少数提出不合理要求的群众，要注意合理地运用说话技巧，及时进行法律知识的解答，以诚恳地态度去认真对待他们，避免不必要的误会和矛盾的发生。

我觉得在立案庭工作，至少要具备三大“基本功”。一是站功。作为立案工作人员，为了尊重每一位当事人，我们要站着审查诉讼材料，有时来起诉的人多，一站就是一上午，当稍有空隙时，又要将符合条件的案件录入系统，甚至需要加班录案件，一天下来，脚肿了、喉咙哑了、手臂也酸了，站功不知不觉成了立案窗口接待人员的基本功。二是平和功。来法院诉讼的当事人心情都是焦急的、复杂的，很多当事人会把情绪带到法院，难免遇到当事人因情绪激动出现态度恶劣、言辞激烈的现象，当事人会计较你说话的语速、音量的高低，作为窗口接待人员，会时常面对当事人不满情绪的宣泄。作为窗口接待人员需要忍耐其发泄，用平和的心态听取其叙述，详细为其讲明如何写诉状、立案时应提交什么资料和证据等，也要用通俗易懂的语言使其明白如何用法律武器保护自己。三是专业功。立案庭工作繁杂、琐碎，涉及到方方面面，立案庭工作具体法条适用少，但工作人员必须要清楚相关问题的法律规定，尤其是审查诉讼材料时，除了要看是否具备诉讼条件，更要考虑其是否属于本法院管辖范围、是否存在恶意虚假诉讼、是否是相关联案件以及是否牵系重大民生和社会敏感问题等等，这些从诉讼材料的表象是看不出来的，需要在平时工作中多积累经验，审查材料时细心、耐心、多学习法律知识，才能更好地为每位当事人服务。虽然立案庭的工作繁琐、辛苦，但是当我们听到当事人感激的声音时，总是给我们前进的动力。

在一次在工作中，我接待了一个买卖合同纠纷案件。原告夫妻是本地人，被告是内蒙古人，被告在原告处赊购化肥，欠款多年索要无果。在看完原告提供的材料后，我告知他们应该到被告的住所地起诉，但是当事人坚持在本院起诉，他们说已经去过被告住所地法院，该法院说也可以在当地法院起诉。随后，我查阅了相关的法条，根据《合同法》的规定，所有合同纠纷的管辖地都由被告住所地或者合同履行地来管辖。这里比较复杂的是合同履行地，如果合同有约定的，以约定的地点为履行地，如果没有约定的，或者约定不明确，争议标的为给付货币的，接受货币一方所在地为合同履行地。即时结清的合同，交易行为地为合同履行地。在审查材料时，我仔细询问了相关问题，认为符合在本院的立案条件，当即给原告办理了立案手续，原告夫妻在办理完手续的时候激动地说：“真是太感谢你了，就因为这个欠款问题，我们跑了三趟内蒙古，耗费了不少时间和金钱，只要有人接收我的案子我就很高兴了，不用我再跑东跑西了，”原告夫妻直言感谢…

在立案庭工作，虽然每天都很忙碌，但是能够解决当事人之所急时，又倍感欣慰。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在今后的工作中，我将继续保持高昂的工作热情，更加讲求方式方法，化解当事人的负面情绪，精准高效立案，继续保持不懈努力，更加全面系统的学习，扎实自己的理论知识，更好地服务每一位当事人。